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くらしの情報

ディズニーランドで買ったお土産が故障。不良品として返品交換してくれました

ディズニーランドのお土産が不良品だった場合がの返品対応

2019年6月にディズニーランドで購入した、シャボン玉が出る『Bubble Wand(バブルワンド)』というお土産が壊れてしまい、問い合わせしたときの記録です。

今回はこちらにも落ち度があったにも関わらず、不良品としてすぐに返品交換対応してくれました。

あつみー
あつみー
ディズニーはやっぱり夢の国でした♡

ディズニーランドのシャボン玉が出るお土産が壊れた

東京ディズニーランドのシャボン玉が出るお土産(Bubble Wandバブルワンド)

3ヵ月前にディズニーランドに行った際、シャボン玉のおもちゃを購入しました。

スイッチひとつで大量のシャボン玉が出るおもちゃに2歳の息子は大興奮。

夜になるとライトが光って幻想的で、息子がとても喜んでくれたので「買って良かった!」と思える素敵なお土産でした。

 

そんなシャボン玉のおもちゃが、購入して3ヵ月で壊れました

スイッチを入れるとライトは付くのですが、シャボン玉が全く出てきません

 

前回使ったときからしばらく経っていたので「電池切れかな?」と思い新しい電池に変えてみましたが変わらず。

お気に入りのおもちゃだったのでショックです。

 

購入から3ヵ月経っているし何回か使用しているので返品はできないと思いましたが、一応問い合わせしてみることにしました。

 

※ このおもちゃは2019年6月6日~7月7日に行われた『七夕デイズ』の期間中に発売された限定品で、現在は販売が終了しています。

以前にはミッキーシェイプデザインやアリエルデザイン、スターウォーズデザインが発売されていたようです。

 

お土産の故障についてディズニーへ問い合わせしたときのコールセンターの電話対応

東京ディズニーランドお土産のレシート

さっそくレシートに記載されていた問い合わせ先に電話してみました。

■商品に関するお問い合わせ

TEL. 047-381-3499(9:00~17:00)

 

▼以下、コールセンターの方と話した内容です(覚えている範囲で)

(コ = コールセンターの方)

 

私「今年の6月にディズニーランドで買ったお土産が壊れてしまったのですが」

コ「ご不便をおかけして申し訳ございません。どういった商品でしょうか?」

私「シャボン玉が出るスティック型のおもちゃです」

コ「シャボン玉のおもちゃですね。アリエルのデザインのものでしょうか?」

私「七夕のデザインです」

 

ここで、「お客様からかけていただいた電話なのでこちらから折り返します」と言われ、名前と電話番号を聞かれて電話を切りました。

お客様に電話料金を負担させない配慮でしょうか。さすがディズニーですね。

2分後くらいに折り返し電話がかかってきました。

 

コ「さきほどお伺いした七夕デザインのシャボン玉のおもちゃということですが、細長い形状のもので、スイッチを入れると上部から連続してシャボン玉が出てくるおもちゃでお間違いないでしょうか?」

私「そうです」

コ「シャボン玉を入れる容器は星形のデザインでしょうか?」

私「そうです」

コ「かしこまりました。そちらはBubble Wand(バブルワンド)という商品だと思われます。」

私「はい。(これ、バブルワンドっていう名前だったんか…)」

コ「参考までにお伺いしたいのですが、電池は購入時のものをそのままお使いですか?」

私「いえ、電池切れかと思って新しい物に変えました」

コ「そうでしたか。お手数をおかけして申し訳ございませんでした。もうひとつお伺いしたいのですが、前回使用したあと、シャボン液が入った容器とチューブは別々に保管されていましたか?」

私「いえ、そのまま置いてました」

 

ここでコールセンターの方が教えてくれたのですが、シャボン液にチューブを浸したまま放置すると、内部で液が固まってしまうおそれがあるそうです。

チューブを流水で洗って乾燥させると直る可能性があるとのこと。

 

コ「ただ、モーター音がしていないとなると接触不良も考えられるので、よろしければこちらで交換品をご用意させていただきたいのですがよろしいでしょうか?」

私「交換していただけるならお願いしたいです」

 

ということで、今回はとてもありがたいことに新しいものに無償で交換していただけることになりました

故障したものは、指定の住所宛てに着払いで送れば良いとのことでした。

 

ちなみに改めて説明書を見てみると、保管方法についてしっかりと記載がありました。

ちゃんと説明書を読まないとダメですね。ごめんなさい…。

▼説明書に書いてあった保管方法についての注意事項(一部要約)

・専用ボトルを外してください

・チューブは水で洗浄してよく乾かしてください

・シャボン液が残っていたらフタをしめて保管してください

・洗浄しないで放置するとシャボン液が内部で固まり故障するおそれがあります

 

 

今回は私の方に保管方法で落ち度があったにもかかわらず、交換対応していただけるとのことでとてもありがたいです。

問い合わせでは、レシートの有無、購入したお土産屋さんのショップ名、購入した日時、購入後の使用頻度などは一切聞かれませんでした。

 

不良品としてすぐに返品交換してくれました

ディズニーランドのお土産返品対応

コールセンターに問い合わせ後、4日後には自宅に交換品が届きました

ご丁寧に、お手紙とディズニーのお土産袋まで入っていました。

こんなに丁寧親切な対応をしてもらえると、今まで以上にディズニーが好きになってしまいますね。

息子も大好きなおもちゃで遊べて大喜びでした。

 

以上、ディズニーランドで購入したシャボン玉のお土産が故障した際の返品対応の記録でした。

※この記録はあくまでも私のケースですので、商品や状況によっては対応が異なる場合があります

 

東京ディズニーランドでは10月31日までハロウィンイベントが開催されていますね。

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