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くらしの情報

Broad WiMAXのルーター(W04)が突然圏外に。原因と直るまでに試したこと

BroadWiMAXのルーターW04が突然圏外に。試したことと原因

 

この記事は、Broad WiMAXのルーターが圏外表示になり突然繋がらなくなってしまったときのことを書いています。

故障かと思いいろいろ試しましたが、結局は工事による影響でした。

 

こんにちは!

あつみん(@lemonatumi)です。

 

私の住んでいる地域は田舎過ぎて、未だに光回線が通っていません。

パソコンを使ったお仕事をしている私にとってはインターネットは必需品なのですが、引っ越すわけにもいかないので、早く光回線が来てくれるのを祈るばかりです。

 

そんな我が家では、2017年にBroadWiMAXで無線ルーターを購入しました。

山奥にある我が家ですが、WiMAXだけはなんとかギリギリエリア内なんです。

 

あつみん
あつみん
アンテナは1つしか立ちませんがなんとか繋がってます(^ω^;)

 

そんなBroadWiMAXのルーターですが、先日突然圏外表示になり、全く繋がらなくなってしまいました。

ルーターを見てみると「圏外」表示。

 

 

我が家のWiMAXの契約

参考までに、我が家で契約しているWiMAXの内容を載せておきます。

契約会社 Broad WiMAX
プラン BroadWiMAX2+ 定額ギガ放題S
契約日 2017年8月
ルーターの機種 Speed Wi-Fi NEXT W04
ルーター購入日 2017年8月

 

 

 

故障かどうか調べるために試したこと

電源の再起動

電子機器はたまに一時的な動作不良を起こすことがあるので、まずはルーターの電源を再起動してみました。

何度か再起動してみましたが、圏外のままです。

 

SIMカードの抜き差し

圏外(通信系の障害)なのでSIMカードが怪しい?

もしかしたらSIMカードの接触不良の可能性もあるので、一度抜いてみることにしました。

BroadWiMAXのルーターW04が突然圏外に。試したことと原因

うーん、直りません。

 

ルーターの端末初期化

特にルーターの設定をいじった記憶はありませんが、もしかしたら子供が触って設定がおかしくなっちゃったかな?

ルーターに特に大事なデータはないので、端末を初期化してみることにしました。

BroadWiMAXのルーターW04が突然圏外に。試したことと原因

リセットボタンはこの小さな穴にあります。

細い棒状の物を入れてリセット!

・・・。

直りません。

 

ルーターの位置を変えてみる

元々電波の入りが悪い我が家。

いつもはギリギリ電波が入る2階の窓際に置いてあるのですが、他の部屋に持っていき電波をキャッチできるか試してみました。

しかし、どの部屋に持って行っても圏外のまま変わりません。

 

いよいよ怪しくなってきました。

これはルーターの故障では・・・?

 

 

メンテナンスや工事情報の確認

夜になっても圏外のまま変わらず途方に暮れていたのですが、近所でUQ Wimaxを使っているという人が同じように突然繋がらなくなったという話を耳にしました。

もしやと思い、UQ WiMAXのホームページで工事情報を調べてみると・・・

ちょうど繋がらなくなった時間帯に、家の近くで工事をしたとの情報が掲載されていました。

 

あつみん
あつみん
もしや設備工事が原因・・・?

 

ホームページによると、工事にかかる時間は「5時間以内」と書かれていました。

でも、

とっくに5時間は経っています。

 

ただ、この工事がどうしても怪しいと思ったので、とりあえず次の日まで待ってみることにしました。

 

 

コールセンターに問い合わせしてみた

結局次の日になっても圏外のまま。

ルーターが使えないと困るので、Broad WiMAXのコールセンター(0570-78-3055)に問い合わせすることにしました。

 

11時ころに電話。

オペレーターさんには直接つながらず、自動音声が流れました。

自動音声によると「混みあっているため、本日の20時までに折り返します」とのこと。

 

待っていると、夕方16時ころに折り返し電話がありました。

オペレーターさんに「ルーターが圏外で繋がらない」ことを伝えると、「電源の再起動や初期化を・・・」といった話になったので、一通り試したことを伝えました。

 

次に、オペレーターさんが、我が家の周辺の工事情報を調べてくれました。

やはりホームページの情報と同じで、昨日ルーターが繋がらなくなった時間帯に近所で工事が行われた履歴があるとのこと教えてくれました。

でも、「工事自体は昨日のうちに終了しているのですが・・・」とのこと。

 

 

工事が何らかの影響を与えている可能性も考えられるので、明日の朝までもう1日だけ待ってみてくださいと言われました。

それでも直らないようであれば、ルーターの故障の可能性もあると。

 

万が一ルーターの故障だった場合は、修理になるそうです。

郵送で送って、2週間ほどで修理すると言われました。

安心サポートプラスに入っているので修理費は無料ですが、代替機は無し

故障でないことを祈ります…。

 

 

翌朝、突然直りました

オペレーターさんに言われた通り、とりあえず次の日まで待ってみることに。

すると朝8時ころ、突然圏外表示が消えて繋がりました!!

ルーターは特に何もせず放置していただけです。

BroadWiMAXのルーターW04が突然圏外に。試したことと原因

 

今回は、ルーターの故障ではなく、おそらく工事の影響が長引いたことが原因だったみたいです。

結局近所の設備工事開始から丸2日間繋がらない状態でした。

それ以降、以前と変わりなく繋がっています。

 

あつみん
あつみん
故障じゃなくて良かった~

 

たまたまかもしれませんが、UQ WiMAXの工事って、工事自体が終了していても端末への影響が長引くことがあるんですね。

すぐに修理に出すよりも、2~3日待ってみるのも良さそうです。

 

対応してくださったコールセンターのスタッフさんもとても感じの良い方でしたよ。

 

 

以上、WiMAXのルーターが突然圏外表示になり繋がらなかったときの記録でした。

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